Στη σημερινή εποχή έχουν αυξηθεί οι απαιτήσεις των φιλοξενουμένων σε ξενοδοχεία και οι περισσότεροι διαλέγουν ξενοδοχεία με εξοπλισμό σύγχρονης τεχνολογίας, όπως τον απολαμβάνουν και στο σπίτι τους. Όλα τα ξενοδοχεία στον πλανήτη κατανοούν αυτή την ανάγκη και βελτιώνουν την υποδομή τους ώστε να παρέχουν αυτές τις υπηρεσίες.
Ένα σημαντικό μέρος αυτών των απαιτήσεων αφορά την ψυχαγωγία και την πληροφόρηση, τα οποία καλύπτονται από τη διευρυμένη έννοια της «τηλεόρασης» – έννοια, που πλέον, δεν αφορά απλά την παρακολούθηση προγραμμάτων τηλεοπτικών δικτύων, αλλά αποτελεί ένα διαδραστικό κέντρο διασκέδασης και πληροφοριών. Τα μέσα σύγχρονης τεχνολογίας που μπορεί να χρησιμοποιήσει για το σκοπό αυτό ένα ξενοδοχείο σήμερα είναι App, WiFi, Digital Signage, IPTV κλπ.
Στελέχη της «Entertainment Solutions» παρουσίασαν τις νέες τεχνολογικές εφαρμογές αυτού του τύπου σε ξενοδοχεία, σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στο ξενοδοχείο «Ερμής», στον Άγιο Νικόλαο. Την εκδήλωση διοργάνωσαν η IKUSI Hellas και ο τεχνικός Γιώργος Κλώντζας. Η ενημέρωση απευθυνόταν κυρίως σε εκπροσώπους ξενοδοχείων 4 και 5 αστέρων, αλλά όπως διευκρινίστηκε, η τεχνολογία αυτή προσαρμόζεται ανάλογα στις ανάγκες και απαιτήσεις και προοδευτικά εξαπλώνεται και στις μονάδες ξενοδοχείων και τουριστικών καταλυμάτων 3 αστέρων ή και χαμηλότερων κατηγοριών.
Εστιάζοντας στην εφαρμογή IPTV στα ξενοδοχεία, ο εκπρόσωπος της εταιρείας στην Ελλάδα και τις βαλκανικές χώρες Θαν. Κυριακόπουλος είπε ότι η επιλογή ΙPTV τεχνολογίας είναι σωστή μόνο αν ένας ξενοδόχος θέλει να δημιουργήσει άμεσα ή στο μέλλον, ένα πλήρως διαδραστικό σύστημα, για να δώσει στους πελάτες του πρόσθετο περιεχόμενο, νέες υπηρεσίες αλλά και να προωθήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησής του, δημιουργώντας νέες πηγές εσόδων. Με την IPTV τεχνολογία προσφέρεται μοναδική εμπειρία της high definition διαδραστικής τηλεόρασης, pay TV, VoD, μουσική, παιχνίδια, εύκολη πλοήγηση στο ιντερνέτ μέσα από την τηλεόραση, στο e-mail, και σε όλα τα «σόσιαλ μίντια», εύκολη πρόσβαση σε σημαντικές γενικές ή τοπικές πληροφορίες. Το σύστημα συνεργάζεται με iPads, tablets, smartphones και πολλές άλλες εφαρμογές.
Η σύνδεση των παραπάνω με το PMS του ξενοδοχείου εξασφαλίζει την αυτόματη προσωποποίηση της σχέσης με τον κάθε φιλοξενούμενο, παρέχοντας ονομαστικό προσωπικό καλωσόρισμα, πρόσβαση στο λογαριασμό χρέωσης, γρήγορο check out, εσωτερικές αγορές από καταστήματα του ξενοδοχείου, room service, πώληση υπηρεσιών, έξυπνη και στοχευμένη προβολή, η οποία μπορεί να είναι διαφορετική ανά πελάτη, ανά γκρουπ πελατών, ανά όροφο κλπ.
Επίσης, η χρήση της τεχνολογίας αυτής ικανοποιεί την απαίτηση τα καλά ξενοδοχεία να προσφέρουν στους πελάτες τους 100 – 150 τηλεοπτικά κανάλια ή και περισσότερα, ομαδοποιημένα ανά θεματικό περιεχόμενο και γλώσσα, ώστε να προσφέρουν εύκολη πρόσβαση στο περιεχόμενο που ενδιαφέρει κάθε ξεχωριστό πελάτη.
ΝΙΚΟΣ ΤΡΑΝΤΑΣ