Νέα και διαφορετικά προβλήματα αντιμετωπίζει ο τουρισμός στην εποχή μετά τον κορονοϊό. Η πανδημία δεν άλλαξε μόνο συνήθειες, δεν τροποποίησε στάσεις και συμπεριφορές των ανθρώπων και των υποψηφίων τουριστών, αλλά προκάλεσε και σημαντικές αλλαγές στις επιχειρήσεις του τουρισμού.
Τελευταία διεθνής έκθεση που έγινε για τον τουρισμό εντόπισε μια σημαντική τάση που παρατηρείται: Το 81% των ξενοδόχων πιστεύει ότι μέχρι το 2025 θα υπάρξει αλλαγή στο μοντέλο υπηρεσιών του τουριστικού τομέα και το 40% πιστεύει ότι ένα «αδέσμευτο» μοντέλο είναι το μέλλον για τη διαχείριση των εσόδων των ξενοδοχείων. Υπό αυτή την έννοια, το 36% προβλέπει ότι το μέλλον των ξενοδοχείων θα βασίζεται σε ένα μοντέλο, όπως αυτό που προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρίες, στο οποίο οι τιμές των δωματίων είναι διαχωρισμένες ανάλογα με το επίπεδο ποιότητας (όπως “economy” ή “executive” στα αεροπλάνα).
Αυτό είναι κάτι που συμμερίζονται οι ταξιδιώτες. Το 87% θα ήταν πρόθυμο να κάνει κράτηση σε ένα ξενοδοχείο που θα του επιτρέπει να πληρώνει μόνο για τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί, το 54% θα πλήρωνε περισσότερα για να επιλέξει τη θέα, το 38% για να επιλέξει το δωμάτιό του, το 37% για να κάνει check in νωρίτερα ή check out αργότερα και το 33% για να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες spa, ευεξίας ή γυμναστήριο, μεταξύ άλλων. Οι ειδικοί επισημαίνουν ότι η πανδημία καθιέρωσε νέες εμπειρίες και πως ο κλάδος δεν πρόκειται ποτέ να επιστρέψει στην προγενέστερη μορφή του.
Αεροπλάνα και ξενοδοχεία
«Είναι αλήθεια πως έχουμε νέα δεδομένα τη φετινή χρονιά που προκαλούν εντύπωση. Βλέπουμε δηλαδή τα πεντάστερα ξενοδοχεία ν’ αντιμετωπίζουν πρόβλημα, διότι δεν επαρκούν οι θέσεις στα αεροπλάνα για πελάτες που έχουν την οικονομική δυνατότητα. Προκύπτει ένα θέμα για πρώτη φορά. Νέο, περίεργο, αλλά υπαρκτό που μαρτυρεί το μεταβατικό στάδιο που βρισκόμαστε. Αυτό αναδεικνύει και την αξία που υπάρχει σ’ ένα εθνικό αερομεταφορέα που προσφέρει πολλά σε μια χώρα», επισημαίνει ο Γιώργος Πελεκανάκης, πρόεδρος των Διευθυντών Ξενοδοχείων Ελλάδας.
Τα ξενοδοχεία πέρυσι και φέτος
Ένα άλλο φαινόμενο που προβληματίζει την φετινή χρονιά είναι το γεγονός πως υπάρχουν ξενοδοχεία που δυσκολεύονται ν’ ανοίξουν και να έχουν πληρότητες διότι οι τουριστικοί πράκτορες του εξωτερικού φρόντισαν να κλείσουν πακέτα και να προπληρώσουν μέσα στον κορονοϊό, έχοντας τώρα κάνει κρατήσεις μόνο στα ξενοδοχεία που παρέμειναν ανοικτά την περίοδο της κρίσης. Αυτό πρακτικά σημαίνει πως τώρα στέλνουν πελάτες στα ξενοδοχεία αυτά που έχουν ήδη πληρώσει. Αυτό συνεπάγεται πως πρώτα πρέπει να γεμίσουν ορισμένες μονάδες και μετά θ’ αναζητηθεί διέξοδος σε άλλες. «Όσοι δούλεψαν πέρυσι είναι σε προτεραιότητα για πρακτικούς λόγους. Οι πράκτορες έχουν μαζί τους συμβόλαια και είναι πρώτοι στη σειρά. Για τους υπόλοιπους γίνεται δυσκολότερο», εξηγεί ο κ. Πελεκανάκης.
Το προσωπικό
Τέλος, ένα από τα κύρια προβλήματα στον τομέα του τουρισμού μετά την πανδημία είναι η έλλειψη εργατικού δυναμικού, γι’ αυτό και αυτός είναι ένας από τους τομείς στους οποίους οι ξενοδόχοι επενδύουν περισσότερο: Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα, το 65% δηλώνει ότι αυτός θα είναι ο στόχος της τεχνολογικής στρατηγικής τους. Το 96% θα το κάνει μέσω της τεχνολογίας ανέπαφων συναλλαγών και το 54% θα δώσει προτεραιότητα στην τεχνολογία που θα βελτιώσει ή θα εξαλείψει εντελώς τα γραφεία υποδοχής μέχρι το 2025.
Γενικά εκτός από την αναζήτηση εργαζομένων τη φετινή χρονιά, ο σχεδιασμός για τα επόμενα χρόνια προβλέπει μείωση των θέσεων εργασίας και χρήση της τεχνολογίας.
ΜΙΧΑΛΗΣ ΑΤΣΑΛΑΚΗΣ