Την αστοχία της επικοινωνιακής διαχείρισης των αποτελεσμάτων της μεγάλης πυρκαγιάς, που έπληξε πρόσφατα την ανατολική παραλιακή τουριστική ζώνη της Ιεράπετρας, εντοπίζει ο Αντιπεριφερειάρχης Τουρισμού Κυριάκος Κώτσογλου. Επικεντρώνεται στο ότι η ευρεία προβολή του συμβάντος από ελληνικά και διεθνή μέσα ενημέρωσης και η απουσία των ενδεδειγμένων ανακλαστικών και παρεμβάσεων που έπρεπε να ακολουθήσουν για ανατροπή των αρνητικών εντυπώσεων, αμέσως μετά την κατάσβεση της φωτιάς, προκάλεσαν «πληγές» στη φετινή τουριστική σεζόν, όχι μόνο για την πληγείσα περιοχή, αλλά για ολόκληρο το Ν. Λασιθίου…
Η ανάσχεση του ρυθμού των κρατήσεων και το πρώτο κύμα ακυρώσεων, ακολούθησε το σοκ της ευρείας προβολής της μεγάλης πυρκαγιάς και τη μετακίνηση μεγάλου αριθμού τουριστών, εκείνη την πρώτη νύχτα, από τα τουριστικά γραφεία σε άλλες περιοχές ή αποχώρησαν από μόνοι τους, οι πελάτες τρομαγμένοι, διαδίδοντας από το διαδίκτυο εικόνες και δραματικά σχόλια.
Η εξέλιξη ως σήμερα των επιπτώσεων στον Τουρισμό, δίνει την εικόνα ελλειμματικής διαχείρισης μιας διαρκούσης κρίσης. Τις συνέπειες τις πληρώνει η περιοχή και ολόκληρος ο Ν. Λασιθίου, δεδομένου ότι ακόμη δεν έχουν επανέλθει οι κρατήσεις στη φυσιολογική ροή. Παράλληλα ένα αίτημα για κράτηση συνοδεύεται συνήθως από την απαίτηση για εγγύηση ότι οι ενδιαφερόμενοι επισκέπτες και οι οικογένειές τους θα είναι ασφαλείς από πυρκαγιά. Πρόκειται για στοιχείο που δεν εμφανιζόταν πριν στην επικοινωνία και επαφή με εν δυνάμει πελάτες που ήθελαν να κάνουν κράτηση στο Λασίθι…
Χαμηλές πληρότητες
Δεν είναι φυσιολογικό για την περιοχή του Αγίου Νικολάου, εν μέσω της υψηλής πλέον τουριστικής περιόδου που διανύουμε, μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες να παρουσιάζουν ασυνήθιστα χαμηλές πληρότητες. Για να μην αναφερθούμε σε επιχειρήσεις ενοικιαζομένων διαμερισμάτων, όπου το πρόβλημα εκδηλώνεται ακόμη πιο οξύ.
Σε ένα μεγάλο βαθμό ξενοδοχειακοί παράγοντες και επιχειρηματίες τουριστικών καταλυμάτων, με τους οποίους επικοινωνήσαμε, αποδίδουν και εκείνοι το πρόβλημα σε μεγάλο βαθμό στην επικοινωνιακή ζημιά που έχει γίνει σε σχέση με τη μεγάλη πυρκαγιά της Ιεράπετρας. Τονίζουν ότι χάθηκε πολύτιμος χρόνος, που Περιφέρεια και ΕΟΤ θα έπρεπε να αντιδράσουν άμεσα και συντονισμένα, προβλέποντας τον σοβαρό αρνητικό αντίκτυπο που θα είχε στις αγορές που απευθυνόμαστε και προβλέποντας τη ζημιά που θα προκαλείτο στο τοπικό τουριστικό προϊόν.
Το τουριστικό προϊόν είναι γνωστό ότι είναι ευαίσθητο και επηρεάζεται από τη μια στιγμή στην άλλη από πολλούς παράγοντες. Ένας -από τους βασικότερους- είναι ο παράγων «ασφάλεια»! Είναι ευτύχημα το γεγονός ότι δεν υπήρξε ούτε τραυματισμός ούτε απώλεια ζωής, ούτε και καταστροφή ξενοδοχειακής μονάδας στην περιοχή που επλήγη, χάρις την επιχείρηση αντιμετώπισης και κατάσβεσης της μεγάλης φωτιάς.
Οι ανταγωνιστές
Είναι όμως γνωστό επίσης, ότι ανταγωνιστές του ελληνικού τουρισμού -με πρώτη τη γειτονική Τουρκία, ο τουρισμός της οποίας δοκιμάζεται έντονα φέτος στα παράλια εξ αιτίας διαφόρων παραγόντων- αξιοποιεί κάθε ευκαιρία για να επωφεληθεί από τις δικές μας απώλειες. Αυτό το επιδιώκει, πολλαπλασιάζοντας την αρνητική, δική μας, εικόνα. Είναι εξάλλου γνωστό ότι μεγάλα γερμανικά επιχειρηματικά συμφέροντα ελέγχουν το μέγιστο κομμάτι του τουρισμού στα τουρκικά παράλια.
Γι’ αυτό, όπως εξ άλλου είχε δηλώσει στην ΑΝΑΤΟΛΗ και ο πρόεδρος των ξενοδόχων Ιεράπετρας και Ν.Α. Κρήτης Γ. Τζαράκης, οι Γερμανοί τουριστικοί πράκτορες ήταν έτοιμοι να σταματήσουν γενικότερα τις πωλήσεις και τις κρατήσεις μέχρι τέλος Ιουλίου στην περιοχή, αλλά κατάφεραν, ύστερα από πολλές συνομιλίες να συντάξουν κοινή επιστολή του Αρχηγού της Π.Υ. και παραγόντων της Αυτοδιοίκησης και της Περιφέρειας Κρήτης, που δήλωνε την πραγματική κατάσταση καθησυχάζοντας τους ανησυχούντες.
Ανακρίβειες
και υπερβολές
Όπως είπε ο αντιπεριφερειάρχης Τουρισμού, δυστυχώς οι εντυπώσεις από τις εικόνες από τα κανάλια, οι δορυφορικές εικόνες με περιγραφές της έκτασης της καταστροφής κλπ. έκαναν το γύρο του κόσμου! Τη δεύτερη μέρα μετά την εκδήλωση της πυρκαγιάς τα ελληνικά κανάλια περιέγραφαν την κατάσταση σαν να επρόκειτο να αναζωπυρωθεί η… «Κόλαση του Δάντη».
Την εικόνα αναμετέδιδαν βρετανικά, πολωνικά κ.α. κανάλια, δίνοντας δραματική εικόνα! Ναι μεν υπήρξε μια σοβαρή κατάσταση που προκάλεσε σοβαρές ζημιές κυρίως στο περιβάλλον, αλλά δεν ήταν δα και το τέλος του κόσμου και δεν αφορούσε τη… μισή Κρήτη στις φλόγες, όπως άφησε την εντύπωση ως γεγονός.
Η Ένωση Τουριστικών Γραφείων της Βρετανίας και οι Τάιμς του Λονδίνου επικοινώνησαν ζητώντας πληροφόρηση, την οποία ο αντιπεριφερειάρχης μετέφερε υπεύθυνα, από τα στοιχεία που ελάμβανε από το Δήμο Ιεράπετρας.
Εξακολουθεί η πτώση
Μετά την κατάσβεση και για μέρες μηνύματα έφθαναν από παντού εκφράζοντας τη λύπη τους άνθρωποι που αγαπούν την Κρήτη, «για την καταστροφή που πάθαμε»…, ανέφερε ο κ. Κώτσογλου. «Τους εξηγούσαμε ότι το συμβάν ήταν περιορισμένο σε μια περιοχή στη Ν.Α. γωνιά της Κρήτης, ότι κατασβέστηκε και ότι ήδη η περιοχή έχει μπει στους συνήθεις ρυθμούς της. Όμως το συμβάν επηρέασε ολόκληρο το Λασίθι». Όπως είπε ο κ. Κώτσογλου το περασμένο Σάββατο είχε επικοινωνία με τον πρόεδρο του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Κρήτης Γ. Σφακιανάκη, ο οποίος επαγγελματικά δραστηριοποιείται στην περιοχή του Αγίου Νικολάου, και ζήτησε από τον αντιπεριφερειάρχη να υπάρξει παρέμβαση όπου δει, γιατί η κατάσταση με ακυρώσεις και μεγάλη μείωση του ρυθμού των κρατήσεων χειροτέρευε όσο περνούσαν οι μέρες.
Εντούτοις, η επικρατούσα κατάσταση δείχνει ότι απαιτούνται συμπληρωματικές, άμεσες και εύστοχες κινήσεις και παρεμβάσεις με στόχο την καρδιά των βασικών ξένων τουριστικών αγορών από τους οποίους εξαρτάται και απευθύνεται η τοπική αγορά. Ο κ. Κώτσογλου ανέφερε ότι το μεγάλο τουριστικό γραφείο «J2» που είχε κλείσει φέτος πολλές κλίνες στην περιοχή της Ιεράπετρας έκανε λόγω της πυρκαγιάς 40% ακυρώσεις και οι κρατήσεις του μειώθηκαν άλλο 40%! Η εταιρεία «Robinson» τόλμησε και προχώρησε «stop sales» μέχρι τέλος Ιουλίου, με ό,τι μήνυμα έστειλε με την κίνηση αυτή. Ήδη, όμως, εξελισσόμενης της τουριστικής περιόδου, έχει χαθεί πολύτιμος χρόνος και ένα κρίσιμο κομμάτι της…
Σύμφωνα με πληροφορίες της ΑΝΑΤΟΛΗΣ αύριο, Τρίτη, έχει προγραμματιστεί τηλεδιάσκεψη παραγόντων της περιοχής της Ιεράπετρας, της Περιφέρειας Κρήτης με τον Γ. Γραμματέα του ΕΟΤ Ανδρέα Φιορεντίνο. Αντικείμενο; «Πώς θα σώσουμε ό,τι μπορεί ακόμη να περισωθεί»! Εκείνο που θα μπορούσε να γίνει εφόσον η ηγεσία του ΕΟΤ έχει τη βούληση, να διαθέσει άμεσα τα απαραίτητα κονδύλια ώστε με στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες στις αγορές που ενδιαφέρουν την περιοχή (Αγγλική, Γαλλική, Γερμανική, Πολωνική κλπ.) να αναστρέψει την κατάσταση.
Η τάση στην Κρήτη
Γενικά οι αφίξεις στην Κρήτη, με στοιχεία των αεροδρομίων του νησιού, δείχνουν αύξηση από την αρχή του έτους 8% στις διεθνείς αφίξεις και πάνω από 10% στις αφίξεις εσωτερικού. Ο Ιούλιος κινείται, πολύ καλά με τις κρατήσεις, γενικότερα στην Κρήτη. Όπως επεσήμανε ο αντιπεριφερειάρχης Τουρισμού, ένα στοιχείο που θα πρέπει να λάβει κανείς υπ’ όψιν του είναι η υπερπροσφορά κλινών. Ο ρυθμός αύξησης της εισαγωγής στην αγορά νέων καταλυμάτων είναι πολύ μεγάλος, οπότε κανείς δεν μπορεί να προσδιορίσει την κατανομή, ανά είδος καταλύματος, των τουριστών που φτάνουν στο νησί. Οι κρατήσεις στα μεγάλα ξενοδοχεία κινούνται «νωχελικά» για τον Αύγουστο, έχοντας τεράστια κενά. Αυτό θα αναγκάσει τα μεγάλα ξενοδοχεία να βγουν με μεγάλες εκπτώσεις προκειμένου να γεμίσουν, προκαλώντας ένα ποσοστό ακυρώσεων σε άλλα καταλύματα όπου υπάρχει το περιθώριο δωρεάν ακύρωσης των 14 ημερών κλπ. Τον ίδιο «κλεφτοπόλεμο» θα παίξει μέσω της πλατφόρμας του και το Airbnb, δήλωσε ο κ. Κώτσογλου.
Η πολιτική αυτή των εκπτώσεων έναντι πληρότητας έχει το αποτέλεσμα, κάθε χρόνο να χαμηλώνει η κατά κεφαλή δαπάνη του πελάτη ενός ξενοδοχειακού καταλύματος. Ενώ το 2023 η μέση δαπάνη διαμονής ήταν 950 ευρώ στην Κρήτη, όταν στην υπόλοιπη Ελλάδα ήταν 598 ευρώ. Το 2024 η αντίστοιχη δαπάνη έπεσε στα 790, δηλαδή -20%! Άρα η πρώτη παράμετρος αυτής τηw τάσης είναι η υπερπροσφορά κλινών, η δεύτερη παράμετρος, ο κατακερματισμός της μέσης δαπάνης διαμονής. Η τρίτη παράμετρος που αφορά φέτος το Λασίθι, είναι ο κακός επικοινωνιακός χειρισμός της πυρκαγιάς, κατέληξε ο κ. Κώτσογλου.
ΝΙΚΟΣ ΤΡΑΝΤΑΣ
