Η τεχνητή νοημοσύνη έχει εισχωρήσει και στον τομέα του Τουρισμού και ο ξενοδοχειακός κλάδος καλείται να προσαρμοστεί εγκαίρως στις εξελίξεις που δημιουργεί αυτή η ολοένα αυξανόμενη επιρροή. Τη διαπίστωση αυτή διατυπώνει στην ΑΝΑΤΟΛΗ ο πρόεδρος του Συνδέσμου Ξενοδόχων Λασιθίου κ. Γιάννης Προκοπάκης, περιγράφοντας τις σημαντικές αλλαγές που ήδη αρχίζουν να διαμορφώνονται στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν και πραγματοποιούν τις κρατήσεις τους.
Μέχρι σήμερα, όποιος σχεδίαζε τις διακοπές του αφιέρωνε χρόνο αναζητώντας πληροφορίες στο διαδίκτυο, συγκρίνοντας τιμές, διαβάζοντας αξιολογήσεις και επισκεπτόμενος δεκάδες ιστοσελίδες ξενοδοχείων. Πολύ σύντομα, όμως, αυτή η διαδικασία ενδέχεται να αποτελεί παρελθόν. Ο ταξιδιώτης θα απευθύνεται σε έναν ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, θα περιγράφει τι ακριβώς αναζητά και εκείνος θα αναλαμβάνει να εντοπίσει, να συγκρίνει και να ολοκληρώσει την κράτηση.
Η μετάβαση αυτή, η οποία ήδη αρχίζει να διαμορφώνεται ως τάση στις διεθνείς αγορές, αναμένεται να αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας του τουρισμού.
Σύμφωνα με τον κ. Προκοπάκη, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να περιμένουν και καλούνται να προσαρμοστούν εγκαίρως στη νέα πραγματικότητα που διαμορφώνει η τεχνητή νοημοσύνη.
«Δεν μιλάμε για μία ακόμη τεχνολογική εξέλιξη, αλλά για μια ριζική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο θα γίνονται οι κρατήσεις», τονίζει σχετικά, σημειώνοντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον μια υπόσχεση για το μέλλον, αλλά μια πραγματικότητα που επηρεάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες αναζητούν και επιλέγουν προορισμούς και καταλύματα.
Από την αναζήτηση στον ψηφιακό βοηθό
Σύμφωνα με τον ίδιο, η αλλαγή αυτή δεν αφορά μόνο τις μεγάλες αλυσίδες ή τις διεθνείς πλατφόρμες κρατήσεων, αλλά το σύνολο των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους.
Το ζητούμενο πλέον δεν είναι απλώς να διαθέτει ένα ξενοδοχείο σύγχρονη ιστοσελίδα ή έντονη παρουσία στο διαδίκτυο, αλλά να μπορεί να «επικοινωνεί» με τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που θα καθοδηγούν τις επιλογές των ταξιδιωτών.
Όπως εξηγεί ο κ. Προκοπάκης, στο νέο περιβάλλον δεν θα αρκεί η ύπαρξη μιας ιστοσελίδας. Τα στοιχεία που αφορούν τις παροχές, τις υπηρεσίες και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι οργανωμένα σε δομημένη μορφή, ώστε να μπορούν να τα «διαβάζουν» τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Διαφορετικά, μια επιχείρηση κινδυνεύει να μην εμφανίζεται καν στις προτάσεις που θα δίνουν οι ψηφιακοί βοηθοί στους ταξιδιώτες.
Ο κίνδυνος του «ψηφιακού φαντάσματος»
Γι’ αυτό, όπως εξηγεί, χρησιμοποιείται πλέον διεθνώς ο όρος «ψηφιακό φάντασμα». Μια ξενοδοχειακή μονάδα μπορεί να διαθέτει εξαιρετικές υπηρεσίες, να έχει επενδύσει σημαντικά ποσά και να προσφέρει υψηλού επιπέδου φιλοξενία, όμως αν αυτές οι πληροφορίες δεν είναι δομημένες με τρόπο αναγνώσιμο από τους αλγόριθμους, πρακτικά κινδυνεύει να είναι αόρατη στη νέα διαδικασία αναζήτησης και κράτησης.
Η αλλαγή αυτή σηματοδοτεί και τη μετάβαση από το σημερινό μοντέλο Search & Scroll, όπου ο ταξιδιώτης αναζητά μόνος του πληροφορίες, στο Ask & Book, όπου ένας ψηφιακός πράκτορας αναλαμβάνει να συγκρίνει τις διαθέσιμες επιλογές και να προτείνει εκείνη που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του χρήστη. Οι επιχειρήσεις που δεν θα είναι «ορατές» σε αυτό το νέο περιβάλλον κινδυνεύουν να χάσουν σημαντικό μέρος της παρουσίας τους στην αγορά.
Η προσαρμογή ξεκινά από την οργάνωση
Ο κ. Προκοπάκης εκτιμά ότι η προσαρμογή δεν πρέπει να ξεκινήσει από εφαρμογές εντυπωσιασμού προς τον πελάτη, αλλά από την ίδια τη λειτουργία των επιχειρήσεων. Η καλύτερη οργάνωση των δεδομένων, η αυτοματοποίηση καθημερινών διαδικασιών, η αξιοποίηση των νέων εργαλείων και η εκπαίδευση του προσωπικού αποτελούν, όπως λέει, τις πρώτες προτεραιότητες για κάθε ξενοδοχειακή μονάδα που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική.
Παράλληλα, επισημαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον άνθρωπο ή την αυθεντική φιλοξενία. Αντίθετα, μπορεί να απαλλάξει τις επιχειρήσεις από χρονοβόρες διαδικασίες, επιτρέποντας στο προσωπικό να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην εξυπηρέτηση του επισκέπτη και στη βελτίωση της εμπειρίας που προσφέρει.
Η μάχη του χρόνου
Το κρίσιμο στοιχείο, ωστόσο, είναι ο χρόνος. Οι τεχνολογικές εξελίξεις κινούνται με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς και, όπως υπογραμμίζει ο πρόεδρος του Συνδέσμου Ξενοδόχων Λασιθίου, η περίοδος προσαρμογής δεν θα διαρκέσει μία δεκαετία. Οι επιχειρήσεις που θα οργανώσουν από τώρα την ψηφιακή τους παρουσία και τα δεδομένα τους θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ενώ όσες καθυστερήσουν κινδυνεύουν να ακολουθούν τις εξελίξεις αντί να τις διαμορφώνουν.
Με φόντο όλα τα παραπάνω, ο Σύνδεσμος Ξενοδόχων Λασιθίου προσανατολίζεται, όπως λέει στην ΑΝΑΤΟΛΗ ο κ. Προκοπάκης, στην ανάληψη κοινών πρωτοβουλιών με τον Σύνδεσμο Ξενοδόχων Κρήτης, ώστε η μετάβαση στη νέα ψηφιακή εποχή να μην περιοριστεί στη θεωρία, αλλά να μετουσιωθεί σταδιακά σε πράξη, προς όφελος των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και του κρητικού τουρισμού.
ΝΙΚΟΣ ΣΓΟΥΡΟΣ
