Η ψηφιακή μετάβαση του ελληνικού Δημοσίου φαίνεται ότι αποδίδει καρπούς, όμως οι υπηρεσίες της τοπικής αυτοδιοίκησης εξακολουθούν να αποτελούν το μεγάλο «αγκάθι» για τους πολίτες. Αυτό προκύπτει από τα στοιχεία της πλατφόρμας αξιολόγησης υπηρεσιών του Δημοσίου, του υπουργείου Εσωτερικών, όπου χιλιάδες πολίτες βαθμολόγησαν δεκάδες υπηρεσίες του κράτους, αναδεικνύοντας τόσο τις επιτυχίες όσο και τις διαχρονικές αδυναμίες της δημόσιας διοίκησης.
Η γενική εικόνα είναι θετική, καθώς όλες οι βασικές κατηγορίες υπηρεσιών εμφανίζουν βελτίωση σε σχέση με το 2025. Ωστόσο, η ψαλίδα ανάμεσα στις ψηφιακές υπηρεσίες και στις υπηρεσίες των δήμων παραμένει εντυπωσιακή.
Ο πρωταθλητής
Η μεγάλη νικήτρια της αξιολόγησης είναι αναμφίβολα η ψηφιακή διακυβέρνηση.
Οι υπηρεσίες του gov.gr συγκεντρώνουν μέσο όρο 8,47/10, βελτιωμένες κατά 0,17 μονάδες σε σχέση με πέρυσι, ενώ συνολικά οι ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους λαμβάνουν 7,89/10 (+0,33). Αντίθετα, οι υπηρεσίες των δήμων και των περιφερειών εξακολουθούν να κινούνται πολύ χαμηλότερα, με μέσο όρο μόλις 4,64/10, παρά τη βελτίωση κατά μισή μονάδα. Οι κρατικές υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία καταγράφουν τη μεγαλύτερη ετήσια πρόοδο, ανεβαίνοντας από το 5,37 στο 6,21.
Στην κορυφή της κατάταξης βρίσκονται σχεδόν αποκλειστικά υπηρεσίες που έχουν ψηφιοποιηθεί πλήρως.
Πρώτη αναδεικνύεται η υπεύθυνη δήλωση και εξουσιοδότηση μέσω gov.gr με βαθμολογία 9,15/10.
Ακολουθούν:
- Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου και ιδιωτικού συμφωνητικού (8,80).
- Αντίγραφο ποινικού μητρώου (8,74).
- Ηλεκτρονική συνταγογράφηση (8,73).
- Ηλεκτρονικό παράβολο (8,67).
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι σχεδόν όλες οι κορυφαίες υπηρεσίες καταγράφουν περαιτέρω βελτίωση σε σχέση με το 2025. Η μοναδική εξαίρεση είναι το αντίγραφο ποινικού μητρώου, το οποίο υποχωρεί οριακά κατά 0,04 μονάδες.
Σημαντική άνοδο παρουσιάζουν επίσης το MyHealth (+0,46), το Εθνικό Μητρώο Ζώων Συντροφιάς (+0,34), το Gov.gr Wallet για εισιτήρια αγώνων (+0,31), οι ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ (+0,29) και τα ηλεκτρονικά ραντεβού για τη νέα αστυνομική ταυτότητα (+0,29).
Κάτω από τη βάση
Στον αντίποδα, οι χαμηλότερες επιδόσεις καταγράφονται σχεδόν αποκλειστικά σε υπηρεσίες της τοπικής αυτοδιοίκησης.
Χειρότερη βαθμολογία λαμβάνουν οι χώροι στάθμευσης, με μόλις 3,48/10.
Ακολουθούν:
- Κατάσταση πεζοδρομίων (3,49).
- Υποδομές για ΑμεΑ (3,68).
- Πρόγραμμα διαχείρισης αδέσποτων ζώων (3,86).
- Κατάσταση οδικού δικτύου αρμοδιότητας δήμων (3,89).
Αξιοσημείωτο είναι ότι ακόμη και αυτές οι υπηρεσίες παρουσιάζουν βελτίωση σε σχέση με το 2025. Η μεγαλύτερη αύξηση καταγράφεται στη διαχείριση αδέσποτων ζώων (+0,60), στις υποδομές ΑμεΑ (+0,56), στους χώρους στάθμευσης (+0,49) και στα πεζοδρόμια (+0,46). Ωστόσο, οι επιδόσεις εξακολουθούν να παραμένουν πολύ χαμηλές.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία.
Ο e-ΕΦΚΑ σημειώνει μία από τις μεγαλύτερες βελτιώσεις της χρονιάς, ανεβαίνοντας από το 5,33 στο 6,26 (+0,93).
Αντίστοιχα:
- Αστική συγκοινωνία: από 4,96 σε 5,87 (+0,91).
- Κτηματολόγιο: από 4,93 σε 5,80 (+0,87).
- ΑΑΔΕ (φυσική εξυπηρέτηση): από 6,15 σε 7,00 (+0,85).
- ΔΥΠΑ: από 5,65 σε 6,24 (+0,59).
- Υπηρεσίες αδειών διαμονής αλλοδαπών: από 4,36 σε 5,13 (+0,77).
Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι υπηρεσίες που επί σειρά ετών συγκέντρωναν τα περισσότερα παράπονα παρουσιάζουν μεν αισθητή πρόοδο, χωρίς όμως να έχουν φτάσει ακόμη στα επίπεδα των ψηφιακών εφαρμογών. Ειδικά, δε, υπηρεσίες στις οποίες εξακολουθεί να απαιτείται φυσική παρουσία και διά ζώσης επαφή με τον υπάλληλο παραμένουν χαμηλά στην αξιολόγηση των πολιτών.
Οι δήμοι
Αν και η εικόνα στους δήμους παραμένει προβληματική, όλες σχεδόν οι δημοτικές υπηρεσίες παρουσιάζουν άνοδο.
Οι καλύτερες βαθμολογίες καταγράφονται σε:
- ΚΕΠ (6,55).
- Βοήθεια στο σπίτι (6,25).
- ΚΑΠΗ (6,14).
- Ηλεκτροφωτισμό (5,49).
- Παιδικούς σταθμούς (5,45).
Στον αντίποδα, οι πολίτες εξακολουθούν να αξιολογούν πολύ χαμηλά τη δημοτική συγκοινωνία (4,27), τη Δημοτική Αστυνομία (4,35), τις πολεοδομίες (3,95), το δημοτικό οδικό δίκτυο (3,89), τα αδέσποτα (3,86), τις υποδομές ΑμεΑ (3,68), τα πεζοδρόμια (3,49) και τη στάθμευση (3,48).
Τι ζητά το κοινό
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα ελεύθερα σχόλια που κατέθεσαν οι συμμετέχοντες στην έρευνα. Αν υπάρχει ένα κοινό νήμα που διατρέχει εκατοντάδες παρατηρήσεις, αυτό είναι η απαίτηση για περισσότερη ψηφιοποίηση.
Οι πολίτες ζητούν να μπορούν να ολοκληρώνουν ηλεκτρονικά σχεδόν κάθε συναλλαγή με το Δημόσιο, χωρίς επισκέψεις σε γκισέ και αναμονές.
Μεταξύ των πιο συχνών αιτημάτων περιλαμβάνονται τα εξής:
- Πλήρης ψηφιοποίηση όλων των υπηρεσιών του Δημοσίου, των δήμων και των περιφερειών.
- Ηλεκτρονική παρακολούθηση της πορείας κάθε αιτήματος σε πραγματικό χρόνο.
- Πλήρης ψηφιοποίηση του ΕΦΚΑ και των πολεοδομιών.
- Ηλεκτρονικά ραντεβού στα δημόσια νοσοκομεία.
- Ψηφιακός φάκελος πολίτη με όλα τα πτυχία, τα πιστοποιητικά και τα δημόσια έγγραφα.
- Ψηφιακές εφαρμογές για καταγγελίες προς την Τροχαία και τη Δημοτική Αστυνομία.
- Ψηφιακή διαχείριση οικοδομικών αδειών.
- Ηλεκτρονική ενημέρωση για λογαριασμούς δημοτικών επιχειρήσεων και υπηρεσιών.
Δεν λείπουν, πάντως, και οι επισημάνσεις ότι η μετάβαση δεν πρέπει να αφήσει πίσω τους ηλικιωμένους και όσους δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες. Αρκετοί ζητούν να συνυπάρχουν η φυσική με την ψηφιακή εξυπηρέτηση με επαρκή στελέχωση των υπηρεσιών ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι πολίτες.
Το συμπέρασμα που προκύπτει είναι σαφές: οι πολίτες επιβραβεύουν τις υπηρεσίες που έχουν ήδη περάσει στην ψηφιακή εποχή, αλλά ταυτόχρονα στέλνουν ένα ισχυρό μήνυμα ότι η μεταρρύθμιση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.
