Ένα απίστευτο περιστατικό υπερχρέωσης και λογιστικού λάθους ήρθε στο φως μετά από καταγγελία που δέχθηκε η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης από γυναίκα καταναλώτρια, μέλος της Ένωσης.
Σύμφωνα με την καταγγελία, η καταναλώτρια έλαβε εκκαθαριστικό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος από τη ΔΕΗ, στον οποίο αναγραφόταν συνολική οφειλή ύψους 2.142 ευρώ. Ωστόσο, όπως διαπιστώθηκε, η πραγματική αξία της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας για τη συγκεκριμένη περίοδο ανερχόταν μόλις στα 47,21 ευρώ.
Η τεράστια αυτή διαφορά προκάλεσε την έντονη αντίδραση της καταναλώτριας, η οποία βρέθηκε ξαφνικά αντιμέτωπη με μια υπέρογκη χρέωση που, όπως υποστηρίζει η Ένωση, δεν ανταποκρίνεται στα πραγματικά δεδομένα κατανάλωσης.
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης προχώρησε άμεσα σε έγγραφη παρέμβαση προς τη ΔΕΗ, ζητώντας αναλυτικές εξηγήσεις για τον τρόπο με τον οποίο προέκυψε η συγκεκριμένη χρέωση, αλλά και την άμεση επίλυση του προβλήματος.
Παράλληλα, ζήτησε:
- το άμεσο πάγωμα κάθε διαδικασίας είσπραξης ή ενδεχόμενης απειλής διακοπής ηλεκτροδότησης,
- τη διόρθωση του λογαριασμού με βάση την πραγματική κατανάλωση,
- τον έλεγχο των συστημάτων καταμέτρησης και τιμολόγησης ώστε να αποφευχθούν αντίστοιχα περιστατικά στο μέλλον.
Η πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης Ιωάννα Μελάκη τόνισε χαρακτηριστικά: «Δεν θα επιτρέψουμε σε κανέναν πάροχο ενέργειας να τρομοκρατεί και να εξουθενώνει οικονομικά τους καταναλωτές με λογιστικά “λάθη” χιλιάδων ευρώ. Το ρεύμα είναι κοινωνικό αγαθό και η διαφάνεια στις χρεώσεις είναι αδιαπραγμάτευτη. Καλούμε τη ΔΕΗ να αναλάβει την ευθύνη της και να διορθώσει το σφάλμα τώρα. Είμαστε δίπλα σε κάθε πολίτη που πέφτει θύμα αυθαιρεσίας».
Η Ένωση καλεί τους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν αντίστοιχα προβλήματα με υπέρογκες ή αμφισβητούμενες χρεώσεις να μην προχωρούν σε πληρωμές χωρίς προηγούμενο έλεγχο, να υποβάλλουν εγγράφως τις ενστάσεις τους και να απευθύνονται στις αρμόδιες ενώσεις προστασίας καταναλωτών για καθοδήγηση και υποστήριξη.
